Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A VEENORA deseja que você tenha uma experiência segura e tranquila em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições apresentadas abaixo.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Senado Legislação

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp:

(11) 97846-4874

Nossa equipe fornecerá as orientações e o procedimento necessário para a devolução.

Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo, não será cobrada taxa de devolução do cliente, e os custos necessários para o retorno do produto serão de responsabilidade da VEENORA. Procon SP

2. Condições do produto devolvido

Ao solicitar uma devolução, pedimos que o produto seja enviado com todos os itens, acessórios e componentes que o acompanharam.

O produto deverá ser adequadamente acondicionado para o transporte e devolvido seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.

A VEENORA realizará a conferência do produto recebido antes da conclusão operacional do processo de devolução.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento. Procon SP

3. Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso você receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar o problema.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para atendimento conforme os direitos previstos na legislação aplicável.

Nessas situações, quando a responsabilidade for da VEENORA, não será cobrada taxa de devolução do cliente.

4. Troca por preferência

Caso deseje trocar um produto por preferência pessoal — como escolha de outra cor ou modelo — entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.

As possibilidades de troca estarão sujeitas à disponibilidade do produto desejado e às condições informadas pela equipe no momento da solicitação.

Quando a troca não decorrer de defeito, erro no envio ou outra hipótese em que a legislação atribua os custos à VEENORA, poderão existir custos logísticos para realização da troca, que serão informados previamente ao cliente.

Nenhuma cobrança será aplicada às situações em que a legislação determinar que os custos sejam de responsabilidade da VEENORA.

5. Como solicitar uma devolução ou troca

Entre em contato pelo:

WhatsApp: (11) 97846-4874
E-mail: veenora.ofc@gmail.com

Informe preferencialmente:

Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise de defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para prosseguir com a solicitação.

6. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a realização das verificações pertinentes, a VEENORA dará prosseguimento ao reembolso quando devido.

Nosso prazo operacional para processar a solicitação de reembolso é de até 2 a 3 dias após a conclusão da conferência.

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

Pix: o procedimento de restituição será realizado por Pix.

Cartão de crédito: será solicitada a restituição/estorno da transação junto ao meio de pagamento responsável. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

O exercício do direito de arrependimento implica a restituição dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável. Senado Legislação