Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre produtos, pagamentos, entregas, rastreamento, trocas e compras na VEENORA.

Todas as bolsas da VEENORA são de couro legítimo?

Não. A VEENORA possui modelos produzidos em couro legítimo e modelos produzidos em outros materiais.

O material varia de acordo com cada produto. Por isso, recomendamos sempre consultar a descrição da bolsa antes de finalizar sua compra.

Quando um modelo for produzido em couro legítimo, essa informação estará indicada claramente na descrição do produto.

Se a descrição não informar que a bolsa é de couro legítimo, ela não deve ser considerada um produto de couro legítimo.

Caso tenha dúvida sobre o material de algum modelo específico, entre em contato conosco pelo WhatsApp antes da compra.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. A VEENORA realiza entregas para todo o território brasileiro.

Trabalhamos com diferentes parceiros logísticos, entre eles SPX, Correios e JadLog. A transportadora utilizada poderá variar conforme a região, modalidade de envio e disponibilidade logística.

Qual é o prazo de entrega?

Nosso prazo usual de entrega é de aproximadamente 5 a 7 dias a partir da confirmação da compra, especialmente para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste.

Cidades mais distantes, regiões de difícil acesso e localidades nos extremos do território brasileiro poderão apresentar prazos diferentes.

Caso queira confirmar o prazo estimado para sua cidade antes da compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

A VEENORA oferece frete grátis?

Sim. Temos uma modalidade de frete grátis disponível para nossos clientes.

Também disponibilizamos, quando elegível para o endereço informado, uma opção de entrega mais rápida, denominada Frete Full.

Como funciona o Frete Full?

O Frete Full é nossa modalidade de entrega mais rápida, disponível para determinados pedidos e regiões.

Prazo estimado: 2 a 4 dias.
Valor: R$ 14,90.

A disponibilidade poderá variar conforme o endereço e as condições logísticas no momento da compra.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, as informações de rastreamento serão encaminhadas para o e-mail cadastrado na compra.

Caso tenha dificuldade para acompanhar sua entrega, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp.

Informe preferencialmente o nome utilizado na compra e o número do pedido, e nossa equipe poderá consultar a situação da entrega.

Não recebi meu código de rastreamento. O que faço?

Primeiro, verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.

Caso ainda não encontre as informações, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que nossa equipe possa consultar seu pedido.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Diretamente em nossa loja online, aceitamos pagamentos via:

Pix e cartão de crédito.

As condições disponíveis para cartão serão apresentadas durante a finalização da compra.

Posso pagar por boleto?

Sim, porém o boleto não está disponível diretamente como opção de pagamento no site.

Caso queira realizar sua compra por boleto bancário, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para receber as orientações necessárias.

Posso devolver uma compra realizada pelo site?

Sim. Em compras realizadas online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

Preciso pagar o frete para devolver por arrependimento?

Quando a devolução ocorrer pelo exercício regular do direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável, não será cobrada taxa de devolução do cliente.

A VEENORA fornecerá as orientações para realizar o procedimento corretamente.

E se minha bolsa chegar com defeito ou avariada?

Caso identifique defeito, avaria ou qualquer problema com o produto recebido, entre em contato conosco assim que possível.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias de acordo com a legislação aplicável.

Quando o problema for de responsabilidade da VEENORA, não será cobrada taxa de devolução do cliente.

E se eu receber um produto diferente daquele que comprei?

Entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp.

Após a identificação da divergência, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação, sem transferir ao cliente os custos decorrentes de um erro de envio de responsabilidade da VEENORA.

Posso trocar minha bolsa por outra cor ou modelo?

Entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do produto desejado.

Trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de outra cor ou modelo, estarão sujeitas às condições comerciais aplicáveis e à disponibilidade do produto.

Caso existam custos logísticos aplicáveis à troca voluntária, eles serão informados ao cliente antes da realização do procedimento.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp:

(11) 97846-4874

Informe preferencialmente o nome utilizado na compra, número do pedido e motivo da solicitação.

Quando necessário para análise de defeito, avaria ou divergência, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto.

Após o contato, enviaremos as instruções para prosseguir com o procedimento.

Como funciona o reembolso?

Quando houver direito ao reembolso, após o recebimento do produto devolvido e a realização das verificações pertinentes, a VEENORA dará prosseguimento ao processo.

Nosso prazo operacional para processar o reembolso é de aproximadamente 2 a 3 dias após a conclusão da conferência.

Para compras realizadas por Pix, a restituição será realizada por Pix.

Para compras realizadas por cartão de crédito, será solicitado o estorno junto ao meio de pagamento responsável. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.

É seguro comprar na VEENORA?

Buscamos utilizar serviços especializados para o funcionamento da nossa loja virtual e para o processamento das transações.

Além disso, nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais de atendimento caso você tenha qualquer dúvida antes, durante ou depois da compra.

Como entro em contato com a VEENORA?

Nossa equipe está disponível pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 97846-4874
E-mail: veenora.ofc@gmail.com
Localização: Franca – São Paulo, Brasil

Para assuntos relacionados a uma compra já realizada, recomendamos informar o nome utilizado no pedido e o número do pedido para agilizar o atendimento.